PROBLEMA:
El home o la pantalla principal que veían los RT (rappitenderos) no era una experiencia pensada, sino fraccionada entre cosas que se añadían, se quitaban o se movían a otros flujos.
El ritmo de crecimiento de Rappi ha sido muy acelerado y a su vez la App usada por los rappitenderos (Soy Rappi) ha tenido que pasar por varias transiciones donde los elementos se fueron agregando a medida que el producto crecía y se añadían mas funciones desde negocio.
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RETO:
Entender cómo funcionaba la experiencia de forma transversal para los usuarios, ya que se cada squad o área tenía unas expectativas y elementos de lo que debía ser el home, pero para el usuario (rappitendero) la experiencia es una sola. A partir de ese entendimiento, definir una experiencia organizada y coherente con los momentos y condiciones de cada rappitendero, además de refrescar y modernizar la interfaz que en ese momento parecían elementos sin cohesión visual.
Equipo de trabajo:
Katherine Moreno
(Product Designer)
Diana Ituriza
(Product Designer)
Silvina Klein
(Lead Design Fulfillment)
A nivel cross: product managers de varios equipos que nos permitían profundizar en el entendimiento o la importancia para el negocio de ciertos features
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Este proyecto se concibió durante 3-4 meses en RAPPI de manera paralela a otros proyectos (de diseño/research) y una de la integrantes se fue de la compañía a mitad del proyecto por lo cúal lo pude trabajar de forma más profunda y me encantó porque amo los rediseños :)
Como funciona el home online:
El RT inicia sesión en SoyRappi y se conecta para recibir órdenes y llega al home, y en esta pantalla según el estado de conexión de cada RT se activan o no determinados escenarios como:
- Autoaceptación prendida o apagada.
- Racha (cierto número de ordenes realizadas de forma seguida) se prioriza el RT y se le envían más órdenes.
- Reservas próximas a iniciar o sugerencia de que reserve
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BENCHMARK Y ANÁLISIS COMPETITIVO
Rappi es una App que esta en varios países de hispanoamerica (+Brasil) y en la mayoría, los repartidores o domiciliarios trabajan con varias Apps con un core de negocio similar, por lo cuál para iniciar queríamos entender las ventajas/desventajas de las plataformas que ellos usan y también algunas en otras zonas (como EEUU o Europa) que han sido sido referente para negocio y producto, cómo:
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Didi
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Ifood
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Uber Eats
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Doordash
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Instacart
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​En este bench usamos varios métodos cómo: Descargar las Apps y navegarlas, screenshots de videos en youtube (subidos por domiciliarios) y shadowing con los RT.
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Para los shadowing, nos contactamos con RTs que estuvieran activos en SoyRappi y que repartieran en otras Apps aparte de Rappi, hicimos sesiones dónde nos compartieron pantalla usando las otras Apps y nos contaban lo que les gustaba y lo que no. Queríamos indagar sobre la usabilidad y la arquitectura de la información y por ende nos enfocamos en cosas como:
- En cual home encontraba más rápido la información
- Que tipo de información era la mas valiosa para ver apenas se conectaban
- Cuáles App les parecían más fáciles de manejar y porque
- En cuales era mas clara en las instrucciones o pasos que debe hacer
De todo lo que nos contaban y mostraban tomamos screenshots para sumarlos al benchmark, y algunos hallazgos puntuales.
Qué se analizó?
A grandes rasgos el home offline (antes de conectarse) y al experiencia online (cuando ya esta listo para recibir pedidos)​ para entender como era el manejo de la información, la priorización, etc
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Hallazgos​
Al reunir toda la información y analizar tanto el diseño actual como el de los competidores, decidí enfocarme en mejorar algunos puntos como:
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El botón de autoaceptar (no era claro si estaba prendido o apagado).
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Agrupar la información (la información estaba regada en diferentes partes del mapa y la pantalla del home)
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Jerarquizar las acciones para no hacerlos pensar y darles un orden de lectura.
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El tamaño de la letra no era legible.
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Detallar más la información, ya que al tratar de resumir todo, el RT pasaba muchas cosas por alto o no las entendían
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Hacer más limpia la interfaz (y modernizar el UI)
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Después de hacer bocetos, ideación y analizar varias opciones y formas de interacción, un bottom sheet resulto ser lo más óptimo para lo que necesitabamos. Ya que podríamos usarlo como contenedor de múltiples temas, sin perder la visibilidad del mapa, ni tener que renunciar al espacio o al tamaño de la letra.
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Este es uno de los proyectos más grandes en los que he participado, y en el que más he entendido la labor como podruct designer, estando encima del producto, buscando consistencia, y gracias a este proyecto en particular, desde diseño pudimos empezar a proponer varios rediseños y darle más forma a otros proyectos o flujos, mejorando la cohesión visual y la usabilidad.
Es un proyecto gigante que esta adaptándose constantemente al ritmo y las necesidades del negocio.